Avoir un livret d’accueil quand on est hébergeur
En tant qu’hébergeur, vous restez souvent le premier contact des visiteurs du territoire. Pour eux, vous représentez un ambassadeur du Nord Charente, sans même vous en rendre compte. Accueillir vos vacanciers, c’est non seulement offrir toit, mais aussi faire découvrir votre « chez vous », simplifier le séjour, et donner envie de revenir. Pour réussir cette mission et donner, à vos clients, l’envie de revenir chez vous, la qualité de l’accueil sera l’élément clé. Plusieurs trucs et astuces simples existent pour commencer à faire la différence, même si, parfois on en oublie les fondamentaux. Parmi eux, il existe un outil essentiel au séjour : le livret d’accueil !
C’est quoi un livret d’accueil ?
Le livret d’accueil est un document, papier ou numérique, qui est remis à l’entrée des clients. Celui-ci représente un guide pratique des différentes informations utiles pour passer un agréable séjour.
On y retrouve par exemple :
- Les informations pratiques sur le logement : accès Wi-Fi, tri des déchets, chauffage, équipements, consignes, etc.
- Les numéros utiles : médecin, pharmacie, office de tourisme, urgences…
- Les bons plans locaux : restaurants, commerces, producteurs, activités, itinéraires de balade…
- Des recommandations personnalisées de l’hébergeur : coups de cœur, astuces, conseils.
F. ChansaultExemple de livret d’accueil
L’Office de tourisme du Nord Charente met à votre disposition un exemple de livret d’accueil prêt à l’emploi. Dedans, vous y trouverez déjà l’ensemble des informations relative aux offres du territoire, pour commencer son séjour. Différents espaces sont volontairement laissés à votre disposition afin de vous permettre d’y ajouter vos conseils et bons plans, ce qui est souvent très appréciés par les visiteurs.
