Vous le savez : dans le tourisme, tout est une question d’expérience. On vend des émotions, des souvenirs, des moments uniques… Mais attention : l’expérience commence bien avant l’arrivée du voyageur. Elle débute dès la première visite sur votre site ou votre plateforme de réservation.

Et là, bonne ou mauvaise surprise ?

Votre site, première porte d’entrée vers votre offre

Aujourd’hui, Internet est devenu un outil indispensable pour préparer ses vacances. On sait maintenant que près de 90% des voyageurs font leurs recherches en ligne, que ce soit sur des sites officiels, des plateformes de réservations ou encore sur les réseaux sociaux. Parmi eux, non seulement 72 % des voyageurs préfèrent réserver en ligne, mais 80 % considèrent même que pouvoir faire toute la réservation directement sur un site ou une application est très important. Un client qui tombe sur un site sans bouton “Réserver maintenant” est souvent… déjà perdu. Dans un monde où tout se fait en quelques clics, la plupart n’ont pas envie d’appeler ou d’envoyer un mail pour bloquer une chambre ou une activité.

Selon l’étude Conviva 2025, toute mauvaise expérience digitale conduit à un abandon massif (55 %), un changement de prestataire (50 %) ou même un abandon totale du projet (39 %). Autrement dit, les voyageurs attendent désormais une présence en ligne irréprochable.

Les “petits riens” qui font fuir

On pense souvent qu’un site “qui marche” suffit. Finalement, avec la multiplication de l’offre et des moyens de promotion : les voyageurs ont développer un certain agacement pour les « petits » problèmes. Ceux qui irritent le plus sont très simples :

  • lenteur : les pages qui mettent trop de temps à charger,
  • interface confuse : l’information concrète est compliquée à retrouver (plus de 3 clics) ou encore un moteur de réservation qui affiche de mauvais prix,
  • liens cassés,
  • absence de confirmation immédiate,
  • site pas adapté au téléphone portable,
  • paiement qui ne rassure pas.

La bonne nouvelle : un site fluide fidélise

Heureusement, l’inverse est vrai aussi ! Quand le parcours de réservation est simple et agréable, les clients passent 6 fois plus de temps sur votre site et sont bien plus nombreux à réserver directement.

Et surtout :

41 % des voyageurs sont prêts à ignorer quelques avis négatifs si la réservation en ligne est parfaite.

93 % des clients satisfaits reviennent ou recommandent le site,

Que faire, concrètement ?

Pas besoin d’être un expert en informatique. Voici les 5 grands points à surveiller :

  1. Un site rapide et simple : allez à l’essentiel, pas besoin de 10 étapes pour réserver.
  2. Une version mobile impeccable : plus de la moitié des réservations se font sur smartphone.
  3. Proposer un vrai bouton de réservation en ligne : pas seulement un numéro de téléphone ou un formulaire de contact.
  4. Un paiement sécurisé et rassurant : logos de sécurité visibles, confirmations automatiques.
  5. Une communication claire : mails de confirmation, infos utiles avant le séjour, petit message de bienvenue.

Et surtout : testez votre site comme si vous étiez un client. Essayez de réserver, regardez ce qui ne fonctionne pas, et corrigez les irritants.

Votre site est lent ? Vérifiez que les images importées ne sont pas trop lourdes.

Vous avez des liens cassés ? Supprimez-les et remplacez par les liens à jour.

L’information n’est pas accessible en trois clics ? Repensez l’organisation de votre en menu en privilégiant un accès clair aux informations pratiques et aux informations principales.

Firmbee.com – Unsplash

En conclusion

En 2025, l’expérience digitale n’est plus un “plus” : c’est la base. Vos clients veulent réserver vite, facilement et sans mauvaise surprise. En ayant déjà repéré ces premières erreurs, votre site devrait connaître des chiffres de fréquentation déjà plus intéressants. On ajoute à cela un bon référencement et vous serez au top pour encore plus de visibilité et de réservations !